Wie man den wirtschaftlichen Nutzen eines Relaunchs misst

Eine Sache muss dir – und allen anderen Beteiligten – bewusst sein:

Ein Website-Relaunch ist kein Nebenbei-Projekt. Zumindest nicht dann, wenn du am Ende erklären musst, warum Zeit, Geld und interne Ressourcen gebunden wurden.

Ich verstehe eine Website oder einen Shop als das, was sie sind: eine digitale Filiale.

Und genau wie bei einer physischen Filiale in der Innenstadt ist auch das Eröffnen oder Umbauen einer digitalen Filiale eine Investition. Eine Investition, für die man einen Business Case braucht – und eine Antwort auf die Frage, ob sich das Ganze gelohnt hat.

Wenn du einen Relaunch verantwortest oder entscheidest, solltest du ihn also genauso behandeln wie jede andere unternehmerische Investition:

mit klaren Zielen, realistischen Erwartungen – und messbaren Ergebnissen.

Wenn du loswanderst, ohne zu wissen, wohin du eigentlich willst, findest du am Ende vielleicht irgendetwas.

Aber findest du auch das, was du gesucht hast?

Ein Relaunch unterscheidet sich davon kaum. Auch hier solltest du dir zu Beginn eine ehrliche Frage stellen:

Woran würdest du später erkennen, dass dieser Relaunch ein Erfolg war?

Natürlich ist die Auswahl der richtigen Kennzahlen eine individuelle Frage. Es gibt immer wieder sinnvolle, auch unkonventionelle Bewertungsansätze; in der Praxis laufen Entscheidungen aber häufig auf drei Kernfragen hinaus – spätestens dann, wenn sie auf Geschäftsführungs- oder Vorstandsebene beantwortet werden müssen:

1. Was kostet es?

2. Wie lange dauert es, bis es Geld bringt? (Break-Even-Point)

3. Wie viel Geld bringt es insgesamt? (Return on Investment)

Diese Kennzahlen sind vor Projektbeginn oft noch nicht belastbar.

Genau deshalb werden sie in der Praxis auf konkretere Messgrößen entlang der Customer Journey heruntergebrochen. Sie helfen dir später dabei, Entscheidungen zu bewerten, intern zu argumentieren – und im Zweifel auch zu rechtfertigen. Im Folgenden gebe ich dir eine Auswahl an KPIs, die für deine Bewertung eventuell hilfreich sind. Diese Auswahl ist auf keinen Fall vollständig oder indiskutabel - sie dient zur Anregung, ist stellenweise trivialisiert und sollte immer auch im Kontext der Kanals betrachtet werden!

Fazit

Wenn du einen Relaunch bewerten oder verantworten sollst, brauchst du keine endlosen KPI-Listen. Du brauchst eine oder zwei Primärkennzahlen, auf die du dich verlassen kannst – ergänzt durch wenige, sauber definierte Sekundärkennzahlen. Diese Zielhierarchie hilft dir nicht nur bei der Bewertung des Ergebnisses, sondern schon viel früher: bei Priorisierungen, bei Feature-Entscheidungen und bei der Frage, worauf du bewusst nicht optimierst.

Entscheidend ist dabei eines:

Die Messgrößen müssen feststehen, bevor die eigentliche Projektplanung beginnt.

Denn ein Relaunch ohne klare Zielkennzahlen ist wie eine Fernwanderung ohne Karte – oder eine Filialeröffnung ohne Standortanalyse. Man kommt irgendwo an. Und genau das ist für Entscheider meist die teuerste Variante.

AI-Hinweis: Die im Beitrag verwendeten Bilder wurden mit AI erzeugt bzw. erweitert. Einzelne Stellen des im Beitrag verwendeten Textes wurden in geringem Maße durch AI angereichert bzw. umformuliert.