Die Zusammenarbeit mit Agenturen ist oft projektbezogen und kurzfristig. Bei webnetz verfolgen wir einen anderen Ansatz: Wir sehen uns nicht nur als Dienstleister, sondern als langfristigen Partner, der gemeinsam mit seinen Kunden wächst und ihre Ziele kontinuierlich verfolgt. Egal, ob du das erste Mal eine Agentur ins Boot holst oder ob du bereits mit unterschiedlichsten Dienstleistern zusammengearbeitet hast - in diesem Artikel zeige ich dir auf, welche Aspekte meiner Erfahrung nach als Projektmanager in der Webentwicklungsabteilung die Zusammenarbeit mit Agenturen deutlich stärkt.
Vertrauensverhältnis
Der wohl wichtigste Punkt ganz oben auf der Liste - und wohl auch der schwierigste. Zwischen dir und der Agentur muss ein Vertrauensverhältnis aufgebaut werden. Am besten von Tag 1 an - inkl. Vorschussvertrauen. Die Abläufe funktionieren nur dann effizient, wenn ein gewisser eigenständiger Entscheidungsspielraum vorhanden ist. Traust du deinem Gegenüber nicht zu, Entscheidungen zu treffen, die dir zugute kommen? Dann ist dein Gegenüber nicht der richtige Partner an deiner Seite.
Ziele klären
Lege für alle Beteiligten - sowohl intern als auch für die Agentur - ganz klar fest, welche Ziele du erreichen willst. Nur wenn allen Beteiligten klar ist, auf welches Ziel du hinarbeiten willst, kann eine Agentur wie webnetz ihr volles Potenzial entfalten. Auch wenn du die Dienstleistungen bezüglich eines spezifischen Onlinemarketingkanals in Anspruch nimmst, so haben doch alle anderen Bereiche Einflüsse auf diesen Erfolg. Ganzheitlich zielorientiertes Handeln ist die Devise.
Wichtig ist auch, von Beginn an realistische Erwartungen zu setzen. Eine Agentur kann viel leisten, aber nicht alles in kürzester Zeit. Klare Erwartungen und regelmäßige Kommunikation in Bezug auf Zeitrahmen, Budget und Ergebnisse helfen, Missverständnisse zu vermeiden. Außerdem sollten bei Bedarf die Ziele während des Projekts immer wieder überprüft und gegebenenfalls angepasst werden, falls sich neue Anforderungen oder Gegebenheiten ergeben.
Verantwortlichkeiten klären
Definiere klar, was die Agentur übernimmt – und was nicht. Besonders bei Neukunden, die zu webnetz wechseln, erlebe ich immer wieder, dass in der Vergangenheit nie genau festgelegt wurde, welche Aufgaben bei welchem Dienstleister liegen. Das führt zu Missverständnissen und Frustration, weil Verantwortlichkeiten nicht eindeutig geregelt sind. Wer übernimmt die Contentpflege? Wer kümmert sich um die Produktdatenpflege? Wer testet was und wie? Oft hatten meine Kunden zuvor mit anderen Agenturen zusammengearbeitet, bei denen Aufgaben entweder unklar oder ineffizient umgesetzt wurden – was zu unnötigen Verzögerungen und unzufriedenen Ergebnissen führte. Deshalb kläre ich gleich zu Beginn, welche Pain Points aus der Vergangenheit bestehen. Sobald wir ein System finden, das diese Probleme beseitigt, spüren alle Beteiligten sofort den Unterschied: Meine Kunden wissen, dass sie sich auf mich verlassen können, und erleben eine viel strukturiertere, effektivere Zusammenarbeit, die für alle zu besseren Ergebnissen führt.
Dienstleister an einen Tisch bringen
Ich kann ein Lied davon singen, wie oft es zu unvorhergesehenen Ereignissen kommt, weil andere Dienstleister Änderungen vorgenommen haben und diese nicht rechtzeitig kommuniziert haben. Besonders betroffen sind hier häufig meine lieben KollegInnen, die sich mit Tracking auseinandersetzen. Wenn die Entwicklungsagentur Änderungen vornimmt, ohne daran zu denken, dass diese Änderungen das Tracking zerstören, entstehen unnötig hohe Aufwände zur Ursachenforschung und den notwendigen Anpassungen.
Achte also darauf, regelmäßige Meetings oder Statusberichte einzuplanen, um den Fortschritt zu überprüfen und mögliche Probleme frühzeitig zu identifizieren. Eine offene Kommunikation sorgt dafür, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und Probleme schnell gelöst werden können.
Gemeinsames Ticketsystem schaffen
Idealerweise arbeiten alle Partner im selben System. Welches das ist, sei erst einmal dahingestellt. Wichtig ist nur, dass alle Beteiligten eine Übersicht über alle offenen Themen haben. Es gibt wenig, was zu mehr Bürokratieaufwand führt, als doppelte oder dreifache Ticketpflege, weil an der einen Stelle etwas festgehalten wurde, von dem die andere Seite nichts mitbekommt. Außerdem bestehen in jedem Projekt Abhängigkeiten zwischen den unterschiedlichsten Stakeholdern – da bremst jeder einzelne zusätzliche Schritt die Umsetzungsgeschwindigkeit.
Dazu ist ein gut strukturiertes Wissensmanagement unverzichtbar. Stelle sicher, dass wichtige Entscheidungen, Strategien und technische Details immer dokumentiert sind, um bei späteren Anpassungen oder Problemen schnell auf frühere Informationen zugreifen zu können.
Wir leben Online-Erfolg
Die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist Vertrauen und Transparenz. Indem wir klare Ziele setzen, Verantwortlichkeiten definieren und regelmäßig kommunizieren, schaffen wir die Basis für nachhaltigen Erfolg. Unsere langjährige Partnerschaft mit unseren vielseitigen Kunden zeigt, dass dieser Ansatz erfolgreich ist – und genau darauf setzen wir auch in der Zukunft. webnetz ist nicht nur Teil eines Projekts, sondern ein Partner, der sich um das langfristige Wachstum und die Weiterentwicklung kümmert.
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AI-Hinweis: Stellen des im Beitrag verwendeten Textes wurden in geringem Maße durch AI angereichert bzw. umformuliert. Bilder des Beitrags wurden durch AI generiert oder verändert.
Autor/in
Patrick Meyer Web Development (E-Commerce)
Patrick ist Projektmanager im E-Commerce und die treibende Kraft hinter maßgeschneiderten, digitalen Erfolgsgeschichten. Von Möbeln über Agrar bis hin zu italienischen Delikatessen: Patrick bringt Kunden wie C+P Möbelsysteme, Fehlig GmbH, Andronaco, SewSimple und BPC an ihr digitales Ziel. In seiner Arbeit hat er immer das perfekte Nutzererlebnis im Blick. Privat liebt er es, Grenzen auszutesten – ob beim Triathlon, auf Wandertouren mit Zelt und Rucksack oder beim Gaming-Abenteuer - immer dabei seine vierbeinigen Begleiter.
