Zum Inhalt springen

Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im eCommerce

|
14. August 2024

In der dynamischen Welt des eCommerce ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zu einem entscheidenden Faktor geworden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. KI bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, die sowohl die Effizienz als auch die Effektivität von eCommerce-Operationen steigern können. In diesem Artikel erläutern wir die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten von KI im eCommerce, die technischen Implementierungen und erfolgreiche Beispiele.

Inhalt

Personalisierte Produktempfehlungen

Eine der sinnvollsten Anwendungen ist die Personalisierung. Durch den Einsatz von Machine Learning-Algorithmen können Online-Shops personalisierte Produktempfehlungen anbieten, die auf dem früheren Verhalten und den Vorlieben der Kunden basieren. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer erhöhten Conversion-Rate. Der Online-Shop von „Shein“ und „Zalando“ sind Paradebeispiele für die erfolgreiche Nutzung von KI zur Personalisierung. Durch die Analyse von Kaufhistorien und Browsing-Daten bietet der Shop seinen Kunden maßgeschneiderte Produktempfehlungen an, was maßgeblich zu ihrem Erfolg beiträgt.

Die überwiegende Mehrheit der Online-Shopping-Plattformen im Moment funktioniert nach wie vor nach einem recht traditionellen Einzelhandelsmodell. Diese Plattformen sagen uns, den Verbrauchern, was wir kaufen sollen und wie wir es kaufen können. Der Unterschied zu KI-gestützten intelligenten Apps besteht darin, dass die Nutzer selbst Einfluss darauf haben, was ihnen präsentiert wird. Konkret bedeutet das: Wir gehen davon aus, dass dieses Produkt Ihnen gefallen wird, weil Sie uns durch 50 verschiedene Signale verdeutlicht haben, welchen Stil Sie mögen, welche Preisspanne für Sie angemessen ist und welche Passform Ihren Vorlieben entspricht. Diese Art von Komplexität kann nicht einfach durch das Backend einer Website gesteuert werden; sie erfordert eine Technologie, die flexibel auf die individuellen Präferenzen der Nutzer reagieren kann.

Chatbots und virtuelle Assistenten

Ein weiteres wichtiges Anwendungsgebiet von KI im eCommerce sind Chatbots und virtuelle Assistenten. Diese Technologien nutzen Natural Language Processing (NLP), um Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten und eine personalisierte Betreuung zu bieten. Chatbots können dabei helfen, häufige Fragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen und sogar Bestellungen aufzugeben. Dies verbessert nicht nur die Kundenerfahrung, sondern entlastet auch den Kundenservice.

Optimierung von Preisstrategien

KI wird auch zur Optimierung von Preisstrategien verwendet. Dynamic Pricing-Algorithmen analysieren Marktdaten, Wettbewerbspreise, Kundennachfrage und Wahl des Devices (auf dem wir online shoppen), um in Echtzeit optimale Preise festzulegen. Dies ermöglicht es Online-Shops, ihre Margen zu maximieren und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Betrug frühzeitig erkennen

Weiteres Einsatzgebiet von KI ist die Betrugserkennung. Machine Learning-Modelle können ungewöhnliche Muster und Anomalien in Transaktionen erkennen und so potenziellen Betrug frühzeitig verhindern. Dies schützt sowohl das Unternehmen als auch die Kunden vor finanziellen Verlusten.

Zalando: Höhere Effizienz und Kundenzufriedenheit durch KI

Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von KI im eCommerce ist der Online-Händler Zalando. Zalando nutzt Machine Learning-Modelle, um:

  •       personalisierte Empfehlungen zu geben,

  •       die Lagerbestände zu optimieren und

  •       die Logistik zu verbessern.

Dies hat zu einer erheblichen Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit geführt. Auch eBay setzt auf KI, um seinen Nutzern eine personalisierte Suche und Produktempfehlungen zu bieten.

Fazit: Diese Vorteile bietet der Einsatz von KI

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz im eCommerce bietet zahlreiche Vorteile. Von der Personalisierung über Chatbots und Dynamic Pricing bis hin zur Betrugserkennung.

KI kann dazu beitragen:

  •       die Effizienz zu steigern,

  •       die Kundenerfahrung zu verbessern und

  •       die Umsätze zu erhöhen.

Durch den Einsatz moderner Technologien und die richtige Implementierung können Unternehmen die Vorteile von KI voll ausschöpfen und ihren Wettbewerbsvorteil sichern.

Wie können wir als web-netz GmbH deinem Unternehmen dabei helfen?

webnetz unterstützt dich dabei, KI-Technologien erfolgreich in eurem eCommerce-Shop zu integrieren. Unser Expertenteam nutzt die neuesten Tools und Techniken, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln, die eure Geschäftsprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Kontaktiert uns noch heute, um zu erfahren, wie wir euren eCommerce-Erfolg durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz maximieren können.

Michael

Bildnachweis Titelbild: AndreyPopov/istock

Gefallen? Dann einfach teilen!

Autor/in

Michael Huber Head Of Development

Michael ist ein Pionier im IT-Bereich, der seit 1990 die Welt der IT mit seiner Kreativität und seinem Fachwissen bereichert. Mit dem Fortschritt der Artificial Intelligence in vielen Bereichen, beschäftigte Michael sich auch intensiv mit der Kombination von Technologie und Marketing.
Heute leitet er als Head of Development bei webnetz den Bereich und trägt dazu bei, dass Projekte und Teams erfolgreich arbeiten. Wenn er nicht gerade seiner Leidenschaft für Technologie nachgeht, verbringt er Zeit mit seiner anderen Leidenschaft: Tauchen, Modellbau und Robotik.

Webinare

Kommende Webinare passend zum Thema

Newsletter

Online-Marketing-News direkt ins Postfach

Blogs, Podcasts, Webinare zu aktuellen Themen:
Melden Sie sich jetzt für unseren Newsletter an.

Kommentare

Noch sind keine Kommentare vorhanden. Das ist deine Chance dies zu ändern!